ייעוץ ניהולי – ניר כרמלי

הגדרת עקרונות לשירות, תואמים אסטרטגיה שיווקית ועסקית. אופן הטיפול בפניות בפתחי השירות השונים: פרונטאליים, טלפוניים, דיגיטאליים

מבנה ארגוני, הגדרות תפקיד, תחומי אחריות וסמכות , ממשקים

שיפור רמת שירות, שיפור האיכות, צמצום זמני סבב, צמצום פניות חוזרות. צמצום עלויות. ניתוח שרשרת השירות והערך.

פרויקטי שירות עם היבטים עסקיים, תפעוליים, טכנולוגיים, משפטיים ורגולטיביים. ניהול צוותי משימה רב מקצועיים.

ניתוח רמת השירות בין יחידות ארגוניות שונות, שיפור תהליכים פנימיים, הגדרת רמות שירות.